토스페이스페이 오류 해결 가이드 (얼굴인식 결제 안 될 때 확인할 점)

얼굴만으로 간편하게 결제하는 토스 페이스페이, 정말 편리하지만 간혹 오류가 발생해 당황할 때가 있죠. 특히 페이스페이는 아직 도입 초기 단계라 등록, 인식, 결제 과정에서 다양한 문제가 발생할 수 있습니다.

오늘은 페이스페이 오류 때문에 답답했던 분들을 위해, 각 상황별로 문제를 해결하는 방법을 총정리해 드리겠습니다. 이 글 하나로 대부분의 오류를 해결할 수 있을 거예요.

 

 

 

 

 

📖   목     차

1. 페이스페이 등록 오류 해결: 시작부터 막힐때
2. 얼굴 인식 오류 해결: 매장에서 결제할 때 안 될 경우
3. 결제 오류 해결: 인식은 됐는데 결제 승인이 안 될 때
4. 겨결제 취소 오류 해결: 잘목 결제했는데 취소가 안 될 대
5. 자자주 뭍는 질물(FAQ)
6. 페이스페이 오류, 대부분 간단히 해결 가능

페이스페이 등록 오류 해결: 시작부터 막힐 때

토스 페이스페이를 처음 등록할 때부터 오류가 발생해서 진행이 안 되는 경우가 있습니다. 이럴 때는 아래 세 가지를 확인해 보세요.

• 앱 버전이 오래됐나요? 가장 흔한 원인 중 하나입니다. 토스 앱을 최신 버전으로 업데이트한 후 다시 시도해 보세요. 최신 버전이 아니면 결제 관련 기능이 불안정할 수 있습니다.
• 네트워크가 불안정하지 않나요? 와이파이(Wi-Fi) 신호가 약하거나 끊기는 경우, 등록 과정에 오류가 생길 수 있습니다. 와이파이를 끄고 LTE 또는 5G로 연결해서 다시 시도해 보세요.
• 얼굴 촬영 환경이 좋지 않은가요? 너무 어둡거나 밝은 장소, 또는 역광인 곳에서는 얼굴 인식이 제대로 안 될 수 있습니다. 밝은 곳에서 안경, 마스크, 모자 등을 모두 제거하고 촬영하는 것이 좋습니다.

🔗 앱 내 얼굴 인식(생체 인증) 설정 방법 바로가기

🔗 오류 발생 시 고객지원 안내  바로가기 (오류 화면 캡처 첨부 권장)

에러 발생 시 고객지원 안내
문제가 발생할 경우, 오류 화면 캡처와 함께 고객지원으로 문의하라는 안내가 있습니다.
– 이메일: support-pay@toss.im

💡 한 가지 팁: 등록할 때 얼굴을 정면뿐만 아니라 다양한 각도에서 촬영하면, 이후 인식률이 훨씬 높아집니다.

얼굴 인식 오류 해결: 매장에서 결제할 때 안 될 경우

매장에서 얼굴인식 오류 해결 장면

등록까지는 성공했는데, 정작 매장에서 결제하려고 하니 얼굴 인식이 안 돼서 당황한 적이 있으시죠? 매장 결제 시 자주 발생하는 오류와 해결 방법은 다음과 같습니다.

• 마스크나 모자를 쓰고 있나요? 페이스페이는 얼굴 전체를 인식해야 합니다. 마스크나 모자를 착용했다면 잠시 벗고 다시 시도해 보세요.
• 카메라 위치를 확인했나요? POS 단말기에 있는 페이스페이 전용 카메라에 얼굴을 정면으로 맞춰야 합니다. 너무 멀리 있거나 각도가 맞지 않으면 인식이 어렵습니다.
• 주변 조명은 괜찮나요? 매장 조명이 너무 밝아 얼굴에 그림자가 지거나, 너무 어두우면 인식률이 떨어집니다. 밝기를 조절할 수 있다면 잠시 조명을 바꾸거나, 얼굴 각도를 조금씩 틀어 보세요.

💡 한 가지 팁:   얼굴 인식에 실패했다면, 잠시 기다렸다가 다시 시도해 보세요. 얼굴의 각도만 살짝 바꿔도 인식이       되는 경우가 많습니다.

결제 오류 해결: 인식은 됐는데 결제 승인이 안 될 때

얼굴 인식까지는 잘 됐는데, '결제 승인 실패' 메시지가 뜰 때가 있습니다. 이럴 때는 결제 과정 자체에 문제가 발생했을 가능성이 높습니다.

• 인터넷에 문제가 있나요? 가맹점의 인터넷이나 POS 단말기 네트워크에 문제가 있을 수 있습니다. 직원에게 혹시 네트워크에 문제가 없는지 문의해 보세요.
• 결제 수단에 문제가 있나요? 페이스페이와 연결된 카드나 계좌의 잔액이 부족하거나, 해당 카드가 정지되었을 수도 있습니다. 토스 앱에서 연결된 결제 수단에 문제가 없는지 확인해 보세요.
• 가맹점 시스템 오류일 수도 있어요. 드물지만, 가맹점의 결제 시스템에 일시적인 오류가 발생할 수 있습니다. 이럴 때는 직원에게 양해를 구하고, 다른 카드를 사용하거나 현금으로 결제하는 것이 가장 빠릅니다.

💡 지속적으로 오류가 발생한다면, 토스 고객센터에 문의해 점검을 받아보는 것이 가장 좋습니다.                                       앱 내 '고객센터'를 통해 간편하게 문의할 수 있습니다.

결제 취소 오류 해결: 잘못 결제했는데 취소가 안 될 때

결제를 잘못하거나 변심으로 인해 취소를 해야 하는데, 취소가 제대로 되지 않아 난감한 상황도 발생할 수 있습니다.

• 토스 앱에서 취소 가능 여부를 확인하세요. 대부분의 경우, 토스 앱의 '전체' → **'결제 내역'**에서 해당 결제를 선택하면 취소 요청을 할 수 있습니다. 결제 직후라면 앱에서 바로 취소하는 게 가장 빠릅니다.
• 가맹점에서 직접 취소해야 할 수도 있습니다. 일부 매장은 POS 단말기를 통해서만 취소가 가능합니다. 이럴 때는 매장 직원에게 취소를 요청하세요.
• 취소가 불가능한 상황인지 확인해 보세요. 일부 가맹점은 정책상 단순 변심에 의한 취소가 불가능하거나, 결제 후 시간이 오래 지나 취소가 안 될 수도 있습니다. 이럴 때는 토스 고객센터에 문의하거나 가맹점 관리자에게 문의해야 합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

토스 페이스페이자주 묻는 질문 바로가기

• Q. 쌍둥이도 구분해서 인식하나요? A. 네, 토스 페이스페이는 미세한 얼굴 특징까지 정밀하게 인식하도록 설계되어 있어 대부분의 쌍둥이를 구분할 수 있습니다.
• Q. 얼굴이 변하면(성형, 수염 등) 오류가 생기나요? A. 얼굴의 변화 정도에 따라 인식률이 낮아질 수 있습니다. 큰 변화가 있었다면 토스 앱에서 얼굴을 재등록하는 것을 권장합니다.
• Q. 해외 매장에서도 사용할 수 있나요? A. 현재는 국내 가맹점 위주로만 지원하고 있습니다. 해외에서는 사용할 수 없습니다.
• Q. 오류가 계속 발생하면 어떻게 해야 하나요? A. 앱 내 **'고객센터'**를 통해 토스에 문의하거나, 해당 가맹점 관리자에게 문의해 보세요.

페이스페이 오류,  대부분 간단히 해결 가능

토스 페이스페이는 새로운 결제 방식이라 작은 오류가 발생할 수 있지만, 대부분은 앱 업데이트, 얼굴 각도 조정, 네트워크 확인처럼 간단한 방법으로 해결할 수 있습니다.

만약 지금 사용 중 오류가 발생했다면, 위에서 제시된 해결 방법을 하나씩 따라 해 보세요. 앞으로는 더 많은 매장에서 안정적으로 활용될 것으로 기대됩니다.

페이스페이 결제 시 불편했던 점이 있으셨나요? 댓글로 함께 이야기 나눠봐요!

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